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日本どうする?欧米は「セルフレジ撤去」の動きで、

1: @シャチ ★ 警備員[Lv.9] 2024/07/19(金) 22:55:53.63 ID:s7ebpPEN9
 日本における小売店のDX、特にオペレーションにおけるDXはセルフレジや電子棚札など、消費者の目にも触れる場所で広まっています。特にセルフレジは2000年代から普及が進み、コロナ禍を経て広く定着しました。 本記事ではリテールDXのうち、省力化のためのDXを「オペレーションDX」、データ活用やOMOなどのDXを「マーケティングDX」と区別した上で、オペレーションDXについてお伝えします。

オペレーションDXは必要不可欠。しかし……
日本国内では、小売業界にも大きな影響を及ぼす物流2024年問題への対策もあって、多くの小売店舗がオペレーションDXを進めています。しかし、2023年末に業界の注目を集めたニュースがありました。英国のスーパーマーケットチェーンBoothsが、運営する28店舗のうち26店舗に有人レジを設置し、セルフレジをやめたという報道です。

同社のマネージングディレクターはBBCのインタビューに対し「セルフレジは遅い・信頼性に問題があるなどと長年顧客から言われ続けてきた。私たちは高い基準と高いレベルの温かみ、パーソナルケアにプライドをおいている」と答えています。

他にも、北米のディスカウントチェーンストアDollar Generalは2024年3月にセルフレジ縮小を発表しました。約1万8000店舗のうちほとんどの店舗でセルフレジを廃止するとし、実際に1万2000店でセルフレジを撤去しています。同社CEOは「顧客エンゲージメント向上のため、また損失を減らしよりよい体制を整えるために必要なこと」とコメントしているのです。

いずれの事例も、セルフレジは顧客のエンゲージメントや店舗に対するロイヤリティーを下げている可能性を示唆しています。

ここで1つ、興味深い実例を紹介します。ある小売りチェーンは、2023年の11~12月にかけて店舗のレジ全体の60%をセルフレジ化しました。セルフレジ化した20店舗における2024年1~6月の平均売り上げを、同チェーンの有人レジ店舗と比較したところ、有人レジ店舗の平均売り上げは前年対比でプラスになっていたのに対し、セルフレジ化した店舗の平均は前年対比を下回り、有人レジ店舗と比べて1.1%も差がついていました。

両社を比較した時、大きく違うのは客数です。セルフレジ化した店舗群は客数が2%以上もダウンしており、明らかに一定の客離れが起きていました。加えて、期間中の買上点数も下がっていたのです。

セルフレジ化した店舗群のなかで最も売り上げが下がった店舗は、セルフレジに変更する前年と比較して5.3%もダウンしていました。(以下ソースで

7/18(木) 8:10配信 ITmedia ビジネスオンライン
https://news.yahoo.co.jp/articles/969d86d3b5c356fc24bc88c3cb21f19cef9467e4

★1 2024/07/18(木) 16:55:37.67
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1721305780/

5: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 22:58:22.46 ID:tVnH0xeb0
>>1  /\___/\
/ ⌒   ⌒ ::: \
l (●), 、(●)、 l    / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
l  ,,ノ(、_, )ヽ、,,   l  < 日本では、セルフレジで客が減るより、硬貨ジャラジャラの原始時代を生きるジジババが死んで客が減ってる
l   ト‐=‐ァ'   .::::l    \_____
\  `ニニ´  .:::/
/`ー‐--‐‐―´´\

2: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 22:56:10.31 ID:PoVj21vR0
にだ
3: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 22:57:47.38 ID:pPLaXE3E0
ダイソーなんてセルフレジにして明らかにレジが混むようになってる
4: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 22:57:54.67 ID:dJrLl9xV0
減りはしないがジジイやババアがやり方把握してないのか糞ほど時間かけてるからあれは有人の方に誘導してやって欲しい
6: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 22:58:43.77 ID:e+0TvQLM0
セルフに特典を与えないから
7: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 22:59:56.21 ID:JMvVh3+y0
よく行くスーパーのセルフはいつも大行列なのになんで並ぶんだろうと思ってたら、万引が多発してるってニュース見てお察し
それからそういう人間しかいないと思って見てます
8: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:00:19.87 ID:WOrXmicZ0
海外は万引きが増えただけというオチでは
9: 警備員[Lv.4][芽] 2024/07/19(金) 23:02:14.49 ID:Qtvn1xfA0
セルフオンリーを見た瞬間店から出るわ
10: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:03:33.25 ID:x1RCnYrP0
セルフってただただデメリットしかない
11: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:03:36.03 ID:ixEmz9H/0
欧米か
12: 警備員[Lv.3][新芽] 2024/07/19(金) 23:05:43.14 ID:Qaobw7EI0
13: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:05:55.43 ID:LC1bGw2S0
近所のダイソーのセフレレジは毎回手伝ってくれるわ
俺にだけ優しい
14: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:07:24.09 ID:NtFgY7aN0
特に高齢者はセルフレジの使い方が分からないので敬遠するだろうね。
15: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:08:25.68 ID:HyrsHUqA0
客単価
16: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:08:31.64 ID:YLh0qzt20
スーパーでセルフレジはありえんわ
アホはただ働きさせられてるだけ
17: 警備員[Lv.5][新芽] 2024/07/19(金) 23:09:21.58 ID:klLtxy9t0
両方置けば良くね?
18: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:09:38.68 ID:ANCqBe8C0
従業員がやる仕事を客にやらせるとか池沼すぎるw
19: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:09:43.35 ID:tWoS/f5y0
まあコミュ障にとっては天国だからな無くならないだろう
20: 名無しどんぶらこ 2024/07/19(金) 23:09:59.64 ID:SJ/PPQGh0
会計だけを客自らするセミセルフレジがいい
商品読み取りはレジ係に任せたほうがいい

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